行动，不仅仅是百日——药剂科多措并举落实“百日行动计划”

    为积极响应院“改善医疗服务质量、全面提升患者满意度”百日行动计划，按照医院部署，药剂科迅速行动，全体动员上下合力，组织召开全体工作人员会议部署相关工作，学习传达“百日行动”计划精神，扎实推进惠民举措，提高患者满意度，不断优化流程，为患者提供便捷高效的药学服务。

    药剂科姜玲主任强调改善医疗服务质量的工作要常抓不懈，全体成员应积极参与，把握好每个时间节点，扎实推进“百日行动”各项任务，要求各部门重点抓好三方面工作：一是强化服务理念，持续改进工作模式，提高服务效率；规范言行，做到文明服务；营造学习氛围，提升药师专业实践技能，进一步改善患者的就医感受；二是加强药品管理，确保药品的供应和质量，保障临床用药和患者用药安全；三是发挥调剂药师与临床药师的专业作用，多渠道开展用药咨询服务，加强处方审核、处方点评，全方位地开展药学服务。药剂科各部门并结合实际情况，制定药剂科“百日行动”计划的方案和具体措施。

门诊药房：改善患者取药排长队现象

    在科室通过人力资源整合的基础上，门诊药房全体动员，实时加班，改善患者取药排长队现象发生。上、下午高峰时间段根据当日处方情况，加开取药窗口，保证高峰时间段取药窗口开放数量达到10-11个。采取早上班、迟下班延长服务时间，工作日窗口开放时间达到9小时，并提出“即便到了下班时间，也要服务完最后一名患者”的服务理念。

急救中心药房：保障肠道门诊药房24小时无障碍运行

    作为24小时值班的药房，在保障医学急救中心大楼药学服务的情况下，急救中心药房内部对人员潜力进行挖掘，实行错位排班，适当加班，对患者就医高峰的时段增加药品调剂人员，全力保障肠道门诊药房24小时运行，提高患者满意度。

临床药学室：临床药师走进药房深入开展全医嘱用药审核，加强患者用药教育，促进合理用药

    临床药师走进药房，与调剂药师一起深入开展全医嘱用药审核，减少不合理用药情况的发生。同时加强患者的用药教育，扩大随访病种，培育固定的患者服务群，尤其是慢病患者。进一步发挥临床药学服务平台的作用，通过药师提供的用药建议、个体化药学跟踪服务、用药咨询、安全用药监测等，实现与医护的互动，共同提高合理用药水平；注重与新媒体、微平台相结合，运用媒体舆论工具宣传合理用药知识，加强慢病用药管理；深入社区开展接地气的合理用药咨询和科普活动，提高公众合理用药认知水平，提高医院社会效益。

   （药剂科 苏 丹、卢 今/文）